Question 1

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Les délais de livraison sont de :
- En France : 3 à 5 jours ouvrés
- En Europe : 4 à 7 jours ouvrés
- Dans le reste du monde : délai variable selon le pays. 
 
Merci de noter que pour les pièces personnalisées, les délais de livraison sont de 4 à 8 jours ouvrés (France). 
Les produits personnalisés ne peuvent pas faire l'objet d'un retour.

Question 2

Quels sont les tarifs de livraison ?

Accepted Answer

La livraison est effectuée par nos prestataires Colissimo et Mondial Relay.

Nous prenons en charge une partie des frais pour vous proposer les meilleurs tarifs : 
- France (hors Dom-Tom) : 5,50€ pour une livraison en point relais et 6,50€ pour une livraison à domicile. 
- Europe : 15€ 
- Reste du monde dont les Dom Tom : 25€

Question 3

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Après confirmation de votre commande, un e-mail vous est envoyé avec le numéro de suivi. 
Il suffit de cliquer sur le lien "suivre mon colis" et d'entrer manuellement ce dernier.
Vous pouvez également vous rendre sur le site Colissimo (https://www.laposte.fr/professionnel/outils/suivre-vos-envois)ou Mondial Relay (https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/)selon l'option choisie et entrer votre numéro de suivi.
 
Nous restons à votre entière disposition si vous rencontrez un problème à l'adresse mail suivante : bonjour@quartierlibreparis.com.(mailto:bonjour@quartierlibreparis.com)(mailto:bonjour@quartierlibreparis.com)

Question 4

Puis-je choisir la date et l’heure de livraison ?

Accepted Answer

Pour les livraisons à domicile, vous ne pouvez ni choisir la date ni l’heure de livraison. 
Toutefois, vous pouvez contacter directement Colissimo au 09 72 72 12 13 afin d’essayer de fixer une date de livraison.
 
Pour les livraisons en point relais, vous disposez de 14 jours pour récupérer votre colis. 
Nous vous invitons à consulter directement les horaires sur le site du point relai choisi.

Question 5

Où puis-je me faire livrer ?

Accepted Answer

Nous proposons une livraison sans signature à l'adresse de votre choix que ce soit à votre domicile ou encore sur votre lieu de travail.
 
Nous disposons également plus de 11 000 points relais en France avec Mondial Relay. 
Choisissez le plus proche de votre domicile parmi nos propositions. 
 
Une fois la commande validée, vous ne pourrez plus modifier votre adresse de livraison.

Question 6

Que faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Accepted Answer

Si vous n’êtes pas chez vous au moment de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres.
Cet avis indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis.
 
Vous devrez alors vous présenter au bureau de poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer. Vous disposez alors d’un délai de 14 jours, au-delà le colis sera retourné.
Dans le cas où le colis nous est retourné, les frais de livraison seront à nouveau facturé au client.

Question 7

Dans quels pays, la livraison est-elle possible ?

Accepted Answer

Quartier Libre livre dans le monde entier. Les délais et les frais de livraison sont variables en fonction de ce dernier.

Notez bien que si la livraison est programmée dans un pays soumis à des taxes douanières, ces taxes seront à la charge du client.

Question 8

D'où est expédiée ma commande ?

Accepted Answer

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre showroom à Paris, en France.

Question 9

Que puis-je faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?

Accepted Answer

Si votre commande n’a pas été livrée dans le délai estimé, nous vous conseillons de :
1. Vérifier l’état de votre commande : saisissez le numéro de commande indiqué dans l’email de confirmation sur le site Colissimo (https://www.laposte.fr/professionnel/outils/suivre-vos-envois)ou Mondial Relay (https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/)selon votre choix lors de la commande.
2. Vérifier que l’adresse de livraison et les autres informations soient exactes. 
3. Contacter Colissimo au 09 72 72 12 13 si vous n’avez pas pu réceptionner votre commande ou Mondial Relay au 09 69 32 23 32.

Vous pouvez également nous contacter,(mailto:bonjour@quartierlibreparis.com) nous vous aiderons avec plaisir.

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